Hàng trăm y tá đến từ khắp California đã tụ họp bên ngoài Trung tâm Y tế San Francisco của Kaiser Permanente, mặc áo sơ mi đỏ và cầm biển hiệu ghi “Hãy tin tưởng y tá, không phải AI”, để biểu tình phản đối việc các hệ thống bệnh viện lớn sử dụng trí tuệ nhân tạo để chăm sóc cho các bệnh nhân.
Các y tá đã tụ tập bên ngoài bệnh viện trên Đại lộ Geary như một phần của cuộc biểu tình do Hiệp hội Y tá California tổ chức. Hiệp hội này đã kết luận rằng công nghệ trí tuệ nhân tạo vẫn chưa được thử nghiệm và có thể không được kiểm soát đúng cách, và họ lo ngại rằng việc áp dụng công nghệ này có thể làm tổn thương việc chăm sóc bệnh nhân.
Hành động này diễn ra đúng vào thời điểm bắt đầu của Hội nghị Trải nghiệm Chăm sóc Tích hợp Quốc tế do Kaiser Permanente tổ chức tại vùng vịnh. Sự kiện kéo dài ba ngày này bao gồm các cuộc thảo luận về việc sử dụng phân tích nâng cao và trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc sức khỏe.
Theo Hiệp hội Y tá California, Kaiser Permanente là một trong những tổ chức tiên phong trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, hiệp hội này, đại diện cho 24.000 y tá của Kaiser, đang yêu cầu sự tham gia của người lao động và công đoàn trong việc phát triển công nghệ và đưa ra quyết định về cách sử dụng trí tuệ nhân tạo trong việc chăm sóc bệnh nhân.
Gutierrez Vo đã phát biểu trong một tuyên bố trước đó: “Các y tá đều mong muốn sử dụng công nghệ để nâng cao kỹ năng của chúng tôi và trải nghiệm chăm sóc bệnh nhân. Nhưng chúng tôi đang chứng kiến sự suy giảm và mất giá trị trong công việc điều dưỡng thông qua việc áp dụng những công nghệ chưa được kiểm chứng này”.
Cathy Kennedy, một y tá chăm sóc đặc biệt cho trẻ sơ sinh tại Kaiser Roseville, cho biết các y tá nhận ra rằng công nghệ mới “sẽ tiếp tục tồn tại”, nhưng cô và đồng nghiệp của mình lo ngại rằng Kaiser đang sử dụng trí tuệ nhân tạo để cắt giảm chi phí và tăng lợi nhuận, thay vì cải thiện chăm sóc cho bệnh nhân.
Kennedy, đã làm y tá trong bốn thập kỷ, nói rằng một số công nghệ hiện tại đã gây ra sự trì hoãn trong việc chăm sóc, ví dụ như hồ sơ điện tử kết hợp yêu cầu nhân sự với biểu đồ thời gian thực. Nếu y tá không ghi lại hồ sơ ngay lập tức, có thể dẫn đến thiếu nhân lực cho ca làm việc tiếp theo.
Kaiser Permanente tuyên bố rằng công ty sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo để tăng cường quyền lực cho y tá và công nghệ này không có khả năng ra quyết định liên quan đến chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân.
Tuyên bố của họ cho biết: “Chúng tôi đã liên tục đầu tư và áp dụng công nghệ để giúp các y tá làm việc hiệu quả hơn, mang lại kết quả tốt hơn cho bệnh nhân và làm cho công việc của họ trở nên dễ dàng hơn. Là một tổ chức cam kết với sức khỏe toàn diện và công bằng, chúng tôi đảm bảo rằng các kết quả từ các công cụ trí tuệ nhân tạo là chính xác và không phân biệt đối xử; tuy nhiên, trí tuệ nhân tạo không thể thay thế toàn bộ công việc của con người”.
Tuy nhiên, Gutierrez Vo cho biết Kaiser hiện đang cung cấp cho bệnh nhân tùy chọn trò chuyện với một chatbot AI thay vì gọi y tá tư vấn. Vấn đề ở đây là chatbot sử dụng thuật ngữ y tế làm từ khóa để sắp xếp và ưu tiên bệnh nhân, vì vậy nếu bệnh nhân mô tả các triệu chứng bằng ngôn ngữ thông thường thay vì thuật ngữ y tế được đào tạo cho AI, họ có thể không được hướng dẫn tìm kiếm sự chăm sóc khẩn cấp trong bệnh viện. Gutierrez Vo nói: “AI có thể hướng họ đến hiệu thuốc chứ không phải bác sĩ để nhận sự chăm sóc cần thiết”.
Các y tá của Kaiser đang lập luận rằng bất kỳ công nghệ mới nào cũng cần phải được đánh giá kỹ lưỡng trước khi triển khai. Liên minh dự định sử dụng quyền thương lượng để đàm phán về việc hệ thống bệnh viện triển khai bất kỳ công cụ AI mới nào.
Các y tá tại các hệ thống chăm sóc sức khỏe khác ở California cho biết các công cụ AI tại bệnh viện của họ đã làm cho công việc của họ trở nên khó khăn hơn thay vì dễ dàng hơn.
